Web Reputation
Buzz
La reputazione online è di importanza fondamentale perchè il web non funziona più come semplice diffusore di informazioni, ma spesso sono gli utenti che creano la notizia usando il passaparola.
Un'azione di Buzz Marketing punta a far parlare i consumatori, i probabili clienti e tutti gli altri utenti di un particolare prodotto o dell'azienda, influenzandone positivamente la reputazione online.
Monitorare
Alcuni servizi offrono la possibilità di tenere traccia delle conversazioni in cui si viene citati o alle quali si è partecipato. Blog, social network e commenti ai siti, tutto tracciato e rintracciabile per non perdere mai di vista la propria reputazione.
Una volta trovate le citazioni negative bisogna sapere affrontarle nel modo migliore per ripristinare il prima possibile la propria web reputation.
Affrontare
Per prevenire la cattiva reputazione online è necessario essere presenti, ascoltare e dialogare in modo adeguato con il target della propria azienda. La reputazione online contribuisce a formare l'immagine dell'azienda agli occhi del consumatore, per questo è importante controllarla e difenderla da possibili attacchi diretti.
Una reputazione online negativa deve essere salvata perchè il 34% degli utenti europei che navigano su internet non acquista un prodotto online se legge dei commenti negativi a riguardo (Fonte: Ricerca Ipsos).